فهرست مطالب :
عنوان صفحه
مقدمه..................................................................................... 1
بحران چيست؟......................................................................... 2
تعريف بحران ......................................................................... 3
بحران در سازمان................................................................ 4
شناخت بحران....................................................................... 6
خصوصيات بحران ........................................................... 9
مكعب بحران................................................................... 11
مفهوم بحران........................................................................... 12
اثرات
جانبي مثبت بحران..................................................... 13
بحرانهاي حاد و مزمن............................................................... 14
ويژگي مشترك بحرانها.............................................................. 16
مديريت
بحران چيست؟.................................................................... 17
روش شناسي مديريت بحران.......................................... 18
برنامه مديريت بحران............................................................. 18
اجزاي برنامه مديريت بحران......................................... 20
تهيه برنامه مديريت بحران............................................. 21
گروه مديريت بحران........................................................ 22
اولويت بندي بحران.......................................................... 23
وظايف مديريت بحران........................................................ 23
مدير بحران و هفت نكته كليدي......................................... 24
مدير بحران و رسانه ها....................................................... 25
مديريت بحران و راهبردهاي ارتباطات............................... 26
ساير موارد مربوط به مديريت بحران ................................ 28
چگونگي رويارويي و مقابله با بحران ................................. 29
خصوصيت اعضاي ستاد مبارزه با بحران............................ 30
طرحي براي كنترل مكانيكي بحران......................................... 31
هزينه بحران..................................................................... 32
شناسايي افراد مربوط به سازمان و نيازهاي مختلفشان............ 33
مسئوليت ها را دقيقاً مشخص كنيد..................................... 33
توجه به جزئيات و مطالب نوشته شده........................................ 34
ارزيابي............................................................................... 35
تصميم گيري............................................................. 35
نتيجه گيري.......................................................... 35
منابع............................................................................. 40