بررسی تأثیر طرح رشد و ارتقاء در كارائی كاركنان شركت آب و فاضلاب استان كرمانشاه

جزئیات و دریافت

فرمت فایل:Word(قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:92

به همراه سوالات

فهرست مطالب :

فصل اول : كليات

1-1- تعريف و بيان موضوع                            1

2-1- هدف تحقيق                                       2

3-1- اهميت تحقيق                                    3

4-1- بيان مسائل تحقيق                             4

5-1- بيان فرضيات                                       5

6-1- محدوديتهاي تحقيق                            6

7-1- تعريف واژه ها                                     7

فصل دوم     مباني نظري

بخش اول – كليات

1-2- مديريت منابع انساني                        8

2-2- آموزش كاركنان                                 11

3-2- اهداف آموزش                                 14

4-2- اهميت و مزاياي آموزش                   16

5-2- مراحل آموزش                                 24

6-2- نيازسنجي يا برآورد احتياجات اساسي در سازمان    25

1-6-2- اهداف نيازسنجي در برنامه ريزي آموزش كاركنان   25

2-6   -2- روشهاي تعيين نيازههاي آموزشي                    27

3-6-2- ملاحظات اساسي در نياز سنجي                        31

7-2- هدفهاي آموزشي و توسعه منابع انساني               32

8-2- محتوا و مواد آموزشي مورد نياز دوره                       32

9-2- اصول يادگيري                                                       34

1-9-2- نظريه هاي يادگيري                                           36

2-9-2- مروري بر چند روش آموزش                                37

3-9-2- آموزش ضمن خدمت                                          49

10-2- اجرا و ارزشيابي                                                 52

1-10-2- روش اجراي دوره                                             52

2-10-2- ارزشيابي از برنامه‌هاي آموزشي                     53

3-10-2- اهداف ارزشيابي از برنامه هاي آموزش            54

4-10-2- مراحل ارزشيابي از برنامه                               54

بخش دوم – تاريخچه آموزش كاركنان و طرح رشد و ارتقاء

- مروري اجمالي بر تاريخچه آموزش كاركنان                   56

- آشنايي با طرح رشد و ارتقاء                                      59

بخش سوم – مروري بر تحقيقات انجام شده

- مروري بر تحقيقات انجام شده                                   66

فصل سوم – روش تحقيق و تحليل داده ها

1-3- روش تحقيق                                                        72

2-3- جامعه آماري و حجم نمونه ها                               72

3-3- روش و ابزار جمع آوري اطلاعات                            74

4-3- روش تحليل آماري                                                77

5-3- روايي و پايايي پرسشنامه                                    79

فصل چهارم – تحليل يافته ها

1-4- ارزيابي پاسخهاي افراد آموزش ديده به سؤالات عمومي           83

2-4- ارزيابي پاسخ آموزش ديدگان و مسؤلين                                   90

3-4- ارزيابي فرضيات فرعي تحقيق

4-4- ارزيابي پاسخ به سؤالات باز آموزش ديد‌گا‌ن و مسؤلين

فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادات

1-5- نتيجه گيري

2-5- پيشنهادات

پيوستها

منابع و مآخذ

چکیده :

همانطوريكه جوامع بشري از سنتي بودن به صنعتي شدن و از صنعتي شدن به فراصنعتي شدن گام برميدارند علوم و فنون و تكنولوژي هم رو به تكامل ،دگرگوني و پيشرفت است و به موازات اين تغييرات است كه اهميت ، لزوم و مزايا و فوايد آموزش بيش از پيش ملموس گشته تا حدي كه برخي از صاحبنظران در اهميت آموزش ميگويند "آموزش در حقيقت خود مديريت است"1 بدين معني كه بدون آموزش كاركنان پايه هاي مديريت هم متزلزل ميشود و فرو خواهد ريخت.

آموزش كاركنان يك امر حياتي و اجتناب ناپذير است كه بايد بطور مستمر با مجموع فرآيندهاي مديريت مورد توجه قرار گيرد تا ساير فعاليتهاي مديريت بتواند مثمر ثمر واقع گردد.آموزش در حقيقت يكي از راههاي اصولي و منطقي هدايت تلاشهاي كاركنان در سازمان است و باعث بكارگيري استعدادهاي نهفته، بكاراندازي قدرت تخيل و بوجودآمدن انعطاف پذيري فكري لازم در كاركنان خواهد شد. آموزش و تربيت نيروي انساني است كه ميتواند ما را در راه رسيدن به خودكفايي ياري دهد .

    چكيده پايان نامه

به دليل اهميت و ضرورت آموزش كاركنان در سازمان و با توجه به اينكه آموزش براي گروه شغلي خاصي در آب و فاضلاب لازم الاجراء ميباشد ، پژوهشي صورت گرفت كه هدف آن يافتن پاسخ سؤالاتي بود كه سؤال اصلي آن اين بود دوره هاي آموزشي مربوط به طرح رشد و ارتقاء از ديدگاه كسانيكه دوره هاي مذكور را طي نموده اند و مسؤليني كه با اين افراد كار ميكنند آيا اجراي طرح بر طرز تلقي شركت كنندگان در اين قبيل دوره ها تأثير داشته است يا خير، سپس فرضيه اي مبني بر مؤثر بودن طرح رشد و ارتقاء در بخشهاي شغلي 10 هزار و 20 هزار مطرح شد، همچنين فرضياتي بر مبناي سؤالات فرعي به شرح ذيل مطرح گرديد:

• رابطه معنا داري ميان بخش شغلي و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد.
• رابطه معنا داري ميان تحصيلات و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد.
• رابطه معنا داري ميان سن و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد.
• رابطه معنا داري ميان سابقه و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد.

اين فرضيه بوسيله مطالعات نظري تأييد گشت و با استفاده از مطالعات ميداني از كارآموزان شركت كننده در اين دوره ها و همچنين مسؤليني كه با افراد آموزش ديده مذكور ارتباط كارى داشتند طي پرسشنامه اى در باره تأثير طرح رشد و ارتقاء در چگونگي طرز تلقي ، نظر خواهي بعمل آمد.

نتيجه نظر خواهي مذكور بطور خلاصه آنستكه رويهمرفته از نظر آموزش ديده‌گان نسبت به مسؤلين آنها طرح رشد و ارتقاء درطرز تلقي شركت كنندگان در طرح مذكور تأثير بيشتري داشته است.

همچنين با 99 درصد اطمينان ميتوان اظهار داشت تمامي فرضيات فرعي معنا دار ميباشند و نهايتاً بر اساس يافته هاي تحقيق پيشنهاداتي ارائه شده است.

تعريف و بيان موضوع :

نياز به نيروي انساني متخصص در برنامه هاي توسعه اقتصادي - اجتماعي - فرهنگي كشور در جهت نيل به آرمانهاي بلند مدت كشور ، نقش تعيين كننده اي در تدوين اهداف آموزش نيروي انساني ارگانها و دستگاههاي اجرايي داشته و قادر است كه اهداف را در جهت رشد افراد و منطبق با مصالح ملي تعيين نمايد و مسير قدرتمند شدن كشور را به روشني ترسيم نمايد.

بستر فرهنگي ، ارزشهاي تعيين شده و مسيرهاي ترسيم شده در سطح ملي ، همگي حكايت از ضرورت نيروي انساني توانا و كارآ دارد كه قادر باشد در صحنه هاي كار و فعاليت هاي اجتماعي و تخصصي ، نقش كار آفرين و كارگشا را ايفا نمايد.

تحقق اصل آموزش زگهواره تا گور كه از نبي گرامي اسلام (ص) به ما رسيده راهنماي اصلي طرح رشد و ارتقاء محسوب ميگردد.

طرح رشد و ارتقاء دوره هاي آموزشي شامل طيف وسيعي از انواع دوره ها است كه هر دوره جزئي از يك زنجيره دوره ها در يك زمينه كاري است كه نهايتاً كارآموز موفق به دريافت گواهينامه تخصصي ميگردد. ميزان افزايش و بهبود طرز تلقي افراد پس از طي دوره هاي پيش بيني شده در طرح رشد و ارتقاء معيار اصلي در سنجش و ارزشيابي اثر بخشي طرح فوق ميباشد.

2-1- هدف تحقيق :

تحولات جهاني و حركت شتابدار بشريت در تكنولوژي ، هر روز روابط بين المللي را پيچيده تر نموده و اداره جوامع بشري و كشورها را با مشكلات بسيار مواجه ميسازد. كمبود منابع قابل دسترسي و رقابت هاي بين المللي براي تصاحب آن ، شرايط غامضي را بر سر راه بشريت بوجود آورده است ، در اين ميان نيروي انساني توانا هم به عنوان سرمايه اصلي در هر مجموعه و هم بعنوان بكارگيرنده ديگر منابع و امكانات جايگاهي خاص بخود اختصاص داده است. تحولات سريع در عرصه تكنولوژي ، بعد جديدي از نياز به نيروي انساني متخصص و ماهر و توانا را بوجود آورده است، بطوريكه حتي در سطح كشورهاي پيشرفته صنعتي روي منابع انساني مورد نياز و مكانيزمهاي تربيتي آنها عنايت خاصي مبذول گشته و توجهات قابل ملاحظه اي روي آن متمركز شده است.

يكي از راههاي آموزش نيروي انساني استفاده از امكانات بالقوه موجود در سازمانها جهت تأمين و تربيت نيروي انساني مورد نياز آنها ميباشد. با توجه به اجراي دوره هاي طرح رشد و ارتقاء از سال73 در شركت آب و فاضلاب استان كرمانشاه هدف از اين تحقيق به شرح ذيل ميباشد:

• بررسي پيشرفت افراد شركت كننده در دوره
• جلوگيري از تكرار انحرافات، رفع نقايص و راه حلهاي مناسب
• بررسي ميزان سودمندي روشهاي آموزش و رفع اشكالات آن
• كسب اطلاعات جهت اخذ تصميمات بهتر بعدي در اصلاح و توسعه طرح رشد و ارتقاء

با توجه به اينكه دوره هاي طرح رشد و ارتقاء از اهميت بسيار بالايي برخوردارند لزوم ارزشيابي دوره هاي آموزشي فوق در جهت آگاهي يافتن از تأثير شركت كنندگان در اين دوره ها نقش بسيار مؤثر در اجراي بهتر دوره هاي فوق و عدم انحرافات و تكرار اشتباهات احتمالي خواهد داشت.

3-1- اهميت تحقيق :

عملكرد هر سازماني تابع عملكرد نيروي انساني آن سازمان، امكانات و تجهيزات مادي و تكنولوژي در دسترس آنست و عملكرد نيروي انساني تابع انگيزش و توانايي است.

آموزش و بهسازي از جمله عوامل ايجاد كننده هر بسط و توسعه توانايي كاركنان براي انجام هر چه بهتر و بيشتر وظايف محوله به آنان ميباشد.سازمانها ميكوشند از طريق مستقيم مهارتهاي لازم را براي انجام وظايف مورد نظر به اعضاي خود بياموزند چنانچه توانايي افراد افزايش يابد ، ميتوانند بصورت بالقوه كارها را در سطحي بالاتر و بهتر انجام دهند بديهي است اين توان بالقوه باعث انگيزه بالايي خواهد شد[1].

اهداف هر دوره ، آموزش و بهسازي از جمله طرح رشد و ارتقاء تغيير و بهبود دانش ، مهارت ، نگرش، اعتماد به نفس، انگيزه و .. ميباشد.

اهميت تحقيق حاضر را با توجه به آنچه كه از آموزش انتظار ميرود چنين ميتوان بيان كرد كه اجراي دوره هاي طرح رشد و ارتقاء از تاريخ 1/4/74 تا 31/6/78 در شركت آب و فاضلاب استان كرمانشاه تا چه حد در طرز تلقي كاركنان آموزش ديده تأثير داشته است.

4-1- بيان مسائل تحقيق :

آموزش يكي از مهمترين عوامل بهسازي نيروي انساني است اجراي برنامه هاي آموزش كاركنان ميتواند علاوه بر ارضاء نياز و انگيزه هاي شخصي كاركنان نقش مؤثري در جهت تحقق اهداف سازمانها داشته باشد.

حال برنامه هاي آموزشي تا چه حد مؤثر واقع شده ،ميتوان با ارزيابي عملكرد و كارايي كاركنان آموزش ديده به اين امر پي برد. ارزشيابي مداوم و مدون به مجريان آموزش و سازمانها كمك مينمايد تا نسبت به موفقيت يا احياناً عدم توفيق دوره هاي آموزشي آگاهي يافته و به علل و عوامل مشكلات و اقدامات لازم جهت رفع آنها اقدام نمايند. بنابر اين بررسي طرز تلقي كاركنان شركت در مورد آثار طرح رشد و ارتقاء ميتواند مبين آن باشد كه برنامه ها موفقيت آميز بوده و همين سؤال اصلي تحقيق خواهد بود.

سؤالات فرعي نيز به شرح ذيل مطرح ميگردد :

• آيا رابطه معنا داري ميان بخش شغلي و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد؟
• آيا رابطه معنا داري ميان تحصيلات و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد؟
• آيا رابطه معنا داري ميان سن و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد؟
• آيا رابطه معنا داري ميان سابقه و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد؟

5-1- بيان فرضيات :

نقش آموزش جنبه هاي مختلف مادي و معنوي را در بر ميگيرد. مادي به لحاظ اينكه موجب افزايش مهارت و توانائيهاي آنان شده و معنوي به سبب اينكه جهات مختلف مثل انگيزش ، رضايت شغلي ، افزايش اعتماد به نفس و .. را تقويت ميكند. ارزشيابي برنامه هاي آموزشي براي سازمانها و مجريان دوره هاي آموزشي از اين جهت حائز اهميت است كه مبين موفقيت يا عدم موفقيت برنامه هاي آموزشي بوده و تأثير آن بر عملكرد كاركنان را مورد بررسي قرار ميدهد.از آنجا كه كليه تلاشها و سرمايه گذاريهاي مادي و معنوي در اين راستا صورت مي پذيرد در صورتيكه نتيجه اي عايد نشود تبديل به يك سري عمل تكراري و صرفاً انجام وظيفه خواهد شد. با ارزيابي عملكرد كاركنان ميتوان به علل و عواملي كه موجب عدم تأثيرگذاري برنامه هاي آموزشي بر عملكرد كاركنان كه نهايتاً موجب عدم تحقق اهداف سازمان ميباشد پي برد ، بنا بر اين فرضيه اصلي تحقيق به اين شرح ميباشد كه از نظر كسانيكه دوره هاي آموزش مربوط به طرح رشد وارتقاء گذرانده اند و مسؤليني كه با اين افراد كار ميكنند اجراي طرح بر طرز تلقي شركت كنندگان در اين قبيل دوره ها تأثير داشته است.

فرضيات فرعي تحقيق نيز به شرح ذيل مطرح ميگردد :

• رابطه معنا داري ميان بخش شغلي و و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد.
• رابطه معنا داري ميان تحصيلات و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد.
• رابطه معنا داري ميان سن و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد.
• رابطه معنا داري ميان سابقه و طرز تلقي آموزش ديدگان از دوره هاي طرح رشد و ارتقاء وجود دارد.

6-1- محدوديتهاي تحقيق :

محدوديتهايي كه در تحقيق فوق وجود داشته اند به شرح ذيل ميباشند :

• عدم وجود منابع كافي مطالعاتي در استان.
• امكان خيلي كم جهت دسترسي به تحقيق هاي مربوط به آموزش هاي ضمن خدمت انجام شده قبلي در دانشگاهها.
• پراكندگي پرسنل بخشهاي شغلي 10000 و 20000 كه در سطح استان آموزش ديده اند.
• انجام تحقيق در كنار انجام امور محوله شغلي در شركت آب و فاضلاب استان.
• عدم وجود پيش آزمون افراديكه به دوره هاي رشد و ارتقاء وارد شده اند.
• ترس از ارزيابي و عدم اعتماد به ارزياب و معيارهاي آن كه عموماً در ارزيابيها مشتركند.

7-1- تعريف واژه ها :

بخش شغلي 10000 : عبارت است از كارمندان زير ديپلم ، ديپلم و فوق ديپلم كه در رسته هاي اداري و مالي انجام وظيفه ميكنند.

بخش شغلي 20000 : عبارت است از كارمندان زير ديپلم ، ديپلم و فوق ديپلم كه در رسته هاي فني مشغول انجام وظيفه ميباشند.

در اين پژوهش طرز تلقي بوسيله پارامترهايي مانند ميزان خلاقيت و نوآوري ، تغيير در روشها و فنون ، تحليل مسائل و تكنيكهاي نوين دانش شغلي ، بازسازي تخصصهاي لازم، همكاري گروهي ، جلوگيري از دوباره كاريها ، افزايش اعتماد بنفس تغيير در نگرش ، ايجاد انگيزه ، تقليل سطح حوادث و سوانح، رضايت شغلي ، نظم و انضباط و كاهش اشتباهات و … توسط افراد آموزش ديده بعد از گذراندن طرح رشد و ارتقاء كارآموزان مورد ارزيابي قرار گرفته است.

طرح رشد و ارتقاء :طرحي با هدف تأمين نيروي انساني متخصص براي اداره صنعت آب و برق در زمينه هاي فني ، اداري و مالي و مديريتي ميباشد.

1-2-مديريت منابع انساني :

سازمان‌ها (در معناي وسيع كلمه) ركن اصلي اجتماع كنوني‌اند و مديريت، مهمترين عامل در حيات ، رشد و و بالندگي و يا مرگ سازمان هاست.

سازمان يك واحد هماهنگ اجتماعي است كه از دو يا چند نفر تشكيل ميشود تا براي تأمين يك يا مجموعه اي از هدفها ، به گونه اي مستمر يا مداوم كار كنند.

مدير، روند حركت از وضع موجود به سوي وضعيت مطلوب را هدايت ميكند و در هر لحظه براي ايجاد آينده اي بهتر در تكاپوست.

مديران ترتيبي ميدهند كه كارها بوسيله ديگران انجام شود آنان تصميم ميگيرند، منابع را تخصيص ميدهند و كارهاي ديگران را رهبري مينمايند تا هدفهاي سازمان تأمين گردد. در نخستين سالهاي قرن بيستم يك صنعتگر فرانسوي به نام هنري فايل چنين اظهار داشت كه همه مديران پنج وظيفه يا كار را انجام ميدهند برنامه ريزي ، سازماندهي ، رهبري، هماهنگي و كنترل. امروز اين كارها را بصورت چهار وظيفه برنامه ريزي ، سازماندهي ، رهبري و كنترل بيان ميكنند1.

مديريت منابع انساني به معناي وسيع كلمه قسمتي از قلمرو علم و هنر مديريت را تشكيل ميدهد.در تقسيم بندي سازمان ، مديريت منابع انساني در رديف مديريت توليد، مديريت مالي و … قرار ميگيرد و قبلاً مديريت منابع انساني جزء وظايف عمومي مديريت به شمار مي آمد.

مجموع وظايفي را كه بايد در سيستم مديريت منابع انساني هر سازمان به مرحله عمل در آيند ميتوان به دو دسته كلي، تحت عنوان وظايف مديريت و وظايف اجرايي تقسيم نمود.

وظايف مديريت : وظايف مديريت بشرح ذيل ميباشد :

1- طرح ريزي، برنامه ريزي نيروي انساني

2- سازماندهي

3-رهبري

4- كنترل عمليات اجرايي

و...