بررسی تأثیر انگیزه آسایش و سودمندی استفاده از تلفن بر روی نگرش و تمایل رفتاری نسبت به خدمات سفارش تل
دسته بندي :
کالاهای دیجیتال »
رشته مدیریت (آموزش_و_پژوهش)
مبانی نظری فصل دوم: بررسی تأثیر انگیزه آسایش و سودمندی استفاده از تلفن بر روی نگرش و تمایل رفتاری نسبت به خدمات سفارش تلفنی به همراه منابع
فهرست
مروري بر ادبيات و پيشينه تحقيق 13
مقدمه: 14
2-1- بازاريابي و فروش تلفني (مفاهيم و پیش‌نیازهای بازاريابي و فروش تلفني) 14
1-2- 1- بازاریابی خدمات 14
1-2- 2- استراتژی‌های بازاریابی برای سازمان‌های خدماتی 14
1-2- 3- کیفیت خدمات 15
1-2- 4- مفهوم کیفیت خدمات 16
1-2- 5- ابعاد کیفیت در حوزه خدمات 18
1-2-6- نقش تلفن همراه در برقراري روابط اجتماعي 19
1-2-6- نقش متغيرهاي زمینه‌ای در کاربري تلفن همراه 20
1-2- 8- الگوي مصرف : 23
1-2- 9- ميزان مصرف : 23
1-2- 10- تنوع مصرف : 23
1-2- 11- روابط اجتماعي : 23
1-2- 12- صرفه جويي در وقت 24
1-2- 13- تماس با تعداد مشتري بالقوه بالاتر 25
1-2- 14- ارتباط دو طرفه 25
1-2- 15- هزينه کمتر 25
1-2- 16- تأثیرگذاري کمتر 25
1-2-17- ارزيابي ضعيف مشتري 25
1-2- 18- امکان ايجاد مزاحمت براي مشتري 25
1-2- 19- ویژگی‌های محيط و ابزار بازاريابي تلفني 26
1-2- 20- محيط بازاريابي تلفني بايد مرتب و منظم باشد. 26
1-2- 21- پوشش مناسبي داشته باشيد. 26
1-2- 22- محيط بازاريابي تلفني بايد ساکت و خلوت باشد. 26
1-2- 23- ابزار کار حرفه ايي داشته باشيد. 26
1-2- 24- اعتماد به نفس فروشنده 27
1-2- 25- ((نه)) مشتري را شخصي تلقي نکنيد. 27
1-2-26- مديريت عملکرد در بازاريابي تلفني 29
1-2- 27- برنامه‌ریزی براي فروش تلفني 31
1-2- 28- اصل پارتو يا قانون ٢٠/٨٠: 31
1-2- 29- ساعات طلايي: 33
1-2- 30- توصيه هايي براي داشتن عملکرد بهتر 34
1-2-31- مديريت تماس با مشتريان در بازاريابي تلفني 35
1-2- 32- انواع مشتري در بازاريابي تلفني 35
1-2- 33- مشتريان فعلي 35
1-2- 34- تماس‌هاي دوره ايي 36
1-2- 35- تماس‌هاي بازه خريد مجدد 36
1-2- 36- تماس پس از فروش 36
1-2- 37- مشتريان بالقوه 37
1-2- 38- منابع مشتري يابي 38
1-2- 39- بازاريابي هدفمند 39
1-2-40- نکته طلايي 40
2-2- پیشینه تحقیق 40
2-2- 1- پیشینه داخلی: 40
2-2- 2- پیشینه خارجی: 42
2- 3- مدل مفهومی: 47