بررسی تأثیر تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی کیفیت ارتباط برند حاضر مشتریان
دسته بندي :
کالاهای دیجیتال »
رشته مدیریت (آموزش_و_پژوهش)
مبانی نظری فصل دوم:بررسی تأثیر تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی کیفیت ارتباط برند حاضر مشتریان به همراه منابع
فهرست
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
2- 1- مقدمه: 14
2- 2- تجربه برند 14
2- 3- پیشینه‌ای از تجربه و مفاهیم مرتبط: 15
2- 4- تجربه مصرف 16
2- 5- تجربه خدمت وخرید 16
2- 6- تجربه محصول 16
2- 7- اقتصاد تجربه 17
2- 8- بازاریابی تجربه‌ای 17
2- 9- تجربه مشتری 19
2- 10- مفاهیم تجربه برند 21
2- 11- ارتباطات برند، اعتماد به برند، تعلق به برند 22
2- 12- تعریف تجربه برند 23
2- 13- انواع تجربه 25
2- 14- ابعاد تجربه برند 26
2- 15- انتقادات به تجربه برند 26
2- 16- رفتار شهروندی مشتریان 27
2- 17- انواع رفتار مشتریان در سازمان‌های خدماتی 27
2- 18- رفتار مشارکت مشتری 27
2- 19- رفتارهای اختیاری مشتری 27
2- 20- رفتار شهروندی مشتری 28
2- 21- ابعاد رفتار شهروندی مشتری 28
2- 22- تأثیر مشتریان بر ظرفیت خدمات 29
٢- ٢٣- کيفيت ارتباط برند 30
2- 23- پیشینه تحقیق 34
2- 24- تحقیقات انجام شده توسط محققین خارجی 34
2- 25- تحقیقات انجام شده توسط محققین داخلی 37
2- 26- مدل پژوهش: 41