پژوهش بررسی عوامل مؤثر بر پذيرش خدمات بانکداری سيار(موبايل بانکينگ) با رويكرد رضايت مشتری

پایان نامه با عنوان بررسی عوامل مؤثر بر پذيرش خدمات بانکداری سيار(موبايل بانکينگ) با رويكرد رضايت مشتری با فرمت ورد

چکیده:

مطالعه حاضر نتیجه ی یک تحقیق میدانی به روش توصیفی- همبستگی و پیمایشی- مقطعی است که به بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش خدمات بانکداری سیار(موبايل بانکينگ) با رويكرد رضايت مشتری در بانک ملی شهر مشهد پرداخته است. جامعه آماري پژوهش حاضر، عبارت است کليه اشخاص حقيقي واجد شرايط استفاده از موبایل بانکینگ ساکن شهر مشهد که دراماکن مدنظر اين پژوهش در زمان تکميل پرسشنامه در دسترس بودند و به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 234 نفر از مشتریان این بانک به عنوان نمونه انتخاب شدند. براي تجزيه و تحليل اطلاعات، ابتدا به بررسي قابل قبول بودن مدل نظري از طریق نرم افزار Amos پرداخته شد و سپس اطلاعات با استفاده از نرم افزار Spss و Amos تجزیه و تحلیل شدند. نتایج به دست آمده نشان داد که پنج بعد آشنایی با بانک، کیفیت اطلاعات، اعتماد، فواید دریافتی و سهولت استفاده، رابطه ی معناداری با رضایت مشتری از موبایل بانکینگ دارند؛ درحالی که بعد کیفیت طراحی رابطه ی معناداری با رضایت مشتری از موبایل بانکینگ نداشت.



 قیمت: 65,000 تومان  پرداخت و دانلود

#نسخه_الکترونیکی_کمک_در_کاهش_تولید_کاغذ_است. #اگر_مالک_یا_ناشر_فایل_هستید، با ثبت نام در سایت محصول را به سبدکاربری خود منتقل و درآمدفروش آن را دریافت نمایید.


برچسب ها: رضایت مشتری موبایل بانکینگ بانکداري الکترونیکی کیفیت اطلاعات فواید دریافتی اعتماد کیفیت طراحی آشنایی با بانک
دسته بندی: کالاهای دیجیتال » رشته مدیریت (آموزش_و_پژوهش)

تعداد مشاهده: 2893 مشاهده

فرمت محصول دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 103

حجم محصول:646 کیلوبایت


محصولات دیگر این دسته