مقاله بكارگيري تكنيك مقياس گذاري چند بعدي جهت استخراج نيازهاي مشتريان

چكيده :

ماموريت اصلي صنايع وزارت دفاع و گروههاي تابعه پاسخگويي بموقع به نيروهاي مسلح است . در ساير ابعاد ارتباط با مـشتري ، مقولـه هـاي رضايت، وفاداري و مديريت شكايات نيز مطرح است كه در الگوي تعالي ودجا DQA بعنوان يكي از مفاهيم و ارزشـهاي بنيـادين بـا عنـوان مشتري مداري گ نجانده شده است و معيا رها و زيرمعيارهايي جهت عملياتي نمودن آن مفهوم نيز در متن مدل طراحـي شـده اسـت كـه زيـر معيار -5 ه با عنوان «ارتباط با مشتري مديريت و تقويت مي شود» آورده شده است . با توجه به اينكه ميزان موف قيت در استقرار مفاهيم و معيارها ي مدل تعالي در اين الگو با منطق رادار ارزيابي مي گردد، بـراي سـا زمانها ايـن موضوع كه "رويكردهايي مناسب " دارند يا نه، از دغدغه هاي اساسي است . اين مقاله در صدد پيشنهاد نمودن رويكردي مناسب جهت بومي - سازي مفاهيم و معيارهاي مشتري مداري ، نكات راهنما در زير معيار ه -5 و معيارهاي اندازه گيري رضايت و انگيزش در زير معيار -6 الـف در الگوي تعالي ودجا است . رويكرد پيشنهادي با استفاده از تكنيكهاي داده كاوي ، اقدام به شناسايي ديمانس يون هاي مورد نظـر مـشتري بطـور مستقيم مي نمايد و از طريق درك خواسته هاي مشتري، سازمان را قادر مي سازد عوامل مربوط به ارزيابي هر گروه از مشتريان را شناسـايي و در ارتباط با هر بخش از مشتريان، عوامل مهم از ديدگاه آنان را در نظر بگيرد.

قیمت: 20,000 تومان پرداخت و دانلود

#نسخه_الکترونیکی_کمک_در_کاهش_تولید_کاغذ_است. #اگر_مالک_یا_ناشر_فایل_هستید، با ثبت نام در سایت محصول را به سبدکاربری خود منتقل و درآمدفروش آن را دریافت نمایید.

برچسب ها: تكنيك Scaling Multidimensional داده كاوي نيازهاي مشتريان جايزه تعالي ودجا منطق رادار مدل كانو

دسته بندی: کالاهای دیجیتال » رشته صنایع (آموزش_و_پژوهش)

تعداد مشاهده: 2434 مشاهده

فرمت محصول دانلودی:.pdf

فرمت فایل اصلی: PDF

تعداد صفحات: 15

حجم محصول:157 کیلوبایت

پرداخت و دانلود